Come misureremo le performance delle nostre attività DevRel

▶️ Questo articolo è estratto dalla trascrizione di un video, leggermente ritoccato per una migliore leggibilità. Guarda l’originale: https://youtu.be/OabGHQ133zg

Benvenuti al secondo aggiornamento del mio tentativo di lanciare un programma DevRel nell’azienda per cui lavoro. L’argomento di oggi sono le metriche.

Ecco l’idea. Complessivamente, stiamo cercando di lanciare il programma. Stiamo svolgendo alcune attività, creando contenuti e facendo tutto il possibile per iniziare e ingranare. Parallelamente, dovevamo già rispondere a una domanda molto semplice: ok, bello, ma funziona davvero? Come capiamo se le attività o il tempo impiegato valgono lo sforzo?

L’aggiornamento di oggi si concentrerà sulla differenza tra output e outcome. Possono sembrare simili, ma sono due cose molto diverse.

Iniziamo con l’output. Misurare l’output è abbastanza facile. Puoi dire: “Sì, in questi primi sei mesi abbiamo scritto 10 articoli, creato un certo numero di post su LinkedIn, ottenuto tot visualizzazioni e interazioni”. Hai quindi un numero da inserire in un foglio Excel per i confronti. Ma è davvero rilevante? Questa è un’altra domanda interessante.

Quanto tempo impieghiamo per creare gli articoli? È una metrica valida per valutare il successo del progetto? Beh, in realtà no. È sicuramente un dato interessante da tracciare, ma l’obiettivo non è l’output, come dicevo, bensì l’outcome.

L’idea è: ok, abbiamo scritto 10 articoli, bene. Che impatto hanno avuto? Questo è ciò che conta. La metrica più interessante concordata con il management è la lead generation. Quindi non conta quanto tempo o sforzo abbiamo impiegato, ma quanti lead ha generato l’articolo. Questa è una metrica davvero rilevante per capire se il progetto funziona.

Tuttavia, ciò non significa che l’output sia irrilevante. Vogliamo comunque tracciare lo sforzo, il tempo impiegato e l’output: quanti contenuti riusciamo a produrre. Parlo di articoli, ma potrebbero essere webinar o talk alle conferenze; tutto va misurato e tracciato. Ma non è così che misuriamo il successo del progetto. Il successo si misura tramite l’outcome.

Anche concordando sull’outcome come metrica di successo, quali dovrebbero essere le nostre soglie? Come ho detto, lead generation, ok, fantastico. Quanti lead servono per considerare il progetto un successo? Uno? Cinque? Dieci? E solo lead? O vogliamo tracciare i clienti effettivi? Qual è il tasso di conversione desiderato? 10%? 50%? 90%?

Questa è un’altra sfida che stiamo affrontando, poiché abbiamo pochi numeri o riferimenti storici. Per la nostra azienda è la prima volta in assoluto. Quindi è difficile stabilire un obiettivo come “tre lead nei prossimi due mesi”. Cosa significa tre? O cinque, dieci, venti?

Questo è un altro argomento interessante che stiamo esplorando. Col tempo, potremmo fissare delle soglie e verificare tra sei mesi quanto ci siamo avvicinati. Abbiamo raddoppiato il numero? O siamo alla metà? A quel punto, dovremmo essere abbastanza onesti da chiederci: “Ok, abbiamo raddoppiato l’obiettivo: siamo stati bravi noi? O forse eravamo ingenui e abbiamo scelto un obiettivo troppo facile?”

Se invece non l’abbiamo raggiunto, è stato per mancanza di contenuti? Perché i contenuti non erano validi? O perché la strategia non ha funzionato? O forse eravamo troppo ottimisti e abbiamo puntato a un numero irraggiungibile, nonostante l’impegno?

Sarà interessante analizzare questi dati nei prossimi mesi, e ne parlerò sicuramente qui sul canale. Magari l’anno prossimo potrò dire: “Avevamo questa metrica, ecco cosa abbiamo ottenuto e questa è la nostra analisi finale”.

In sintesi:

1. Tracciare lo sforzo, per sapere quanto tempo dedichi all’attività.
2. Tracciare l’output, per misurare la produttività e quanto riesci a consegnare.
3. Tracciare l’outcome, i risultati ottenuti. Questa è la metrica che determinerà il successo del programma.

Questo è il nostro approccio attuale. Spero sia la direzione giusta. Se avete consigli su come misurare le attività di Developer Relations, fatemelo sapere nei commenti. Come sempre, sono felice di parlarne.

È tutto per oggi. Grazie per aver guardato, auguratemi buona fortuna e al prossimo aggiornamento. A presto!