Cómo mediremos el rendimiento de nuestras actividades DevRel

▶️ Este artículo está extraído de una transcripción de video, ligeramente ajustado para mejor legibilidad. Mira el original: https://youtu.be/OabGHQ133zg

Bienvenidos a la segunda actualización de mi intento de lanzar un programa DevRel en la empresa para la que trabajo. El tema de hoy va a ser: métricas.

Así que esta es la idea. En general, ahora mismo estamos tratando de lanzar el programa. Estamos haciendo algunas actividades, creando contenido y prácticamente todo lo que podemos para empezar y hacer que la rueda gire. Pero paralelamente, algo más de lo que ya tuvimos que ocuparnos es tratar de responder una pregunta realmente simple: bien, genial, pero ¿esto realmente está funcionando? ¿Cómo podemos saber si las actividades o el tiempo invertido en ellas realmente valen la pena?

Creo que la actualización de hoy va a ser sobre la diferencia entre output (producción) y outcome (resultado). Pueden parecer similares, pero en realidad son dos cosas muy diferentes.

Empecemos con el output. El output es bastante fácil de medir. Puedes decir: “Sí, durante estos primeros seis meses hemos escrito 10 artículos, creamos esa cantidad de posts de LinkedIn, tuvimos tantas visualizaciones, tantas interacciones”. Así que ya tienes una especie de número que puedes poner en una hoja de Excel y comparar. ¿Pero es realmente relevante? Esa es otra pregunta interesante.

¿Cuánto tiempo estamos gastando creando los artículos? ¿Es esa una medida para conocer el éxito del proyecto? Bueno, en realidad, no, no lo es. Es efectivamente algo interesante de medir y rastrear, pero el objetivo no es enfocarse en el output, como dije, sino en el outcome.

La idea es: bien, escribimos 10 artículos, genial. ¿Qué impacto generaron esos artículos? Eso es lo que importa. La métrica más interesante en la que acordamos con la dirección es la generación de leads. Entonces no es cuánto tiempo gastamos o cuánto esfuerzo pusimos en crear los artículos, sino ¿cuántos leads generó el artículo? Esa es una métrica realmente relevante que mide si el proyecto realmente está funcionando.

Sin embargo, esto no significa en absoluto que el output no sea relevante. Todavía queremos rastrear el esfuerzo, cuánto tiempo ponemos en crear el contenido, y el output: cuánto contenido podemos realmente generar, cuántos artículos. Sigo diciendo artículos, pero pueden ser webinars, pueden ser charlas que damos en conferencias, todo tiene que ser medido y rastreado. Pero esa no es la forma en que medimos el éxito del proyecto. El proyecto se mide a través del outcome.

Y aunque acordemos que el outcome es lo que queremos medir para rastrear el éxito, ¿dónde deberíamos poner nuestros umbrales? Como dije, generación de leads, bien, impresionante. ¿Cuántos leads queremos obtener para considerar el proyecto exitoso? ¿Uno? ¿Cinco? ¿Diez? ¿Y solo leads? ¿Queremos rastrear clientes reales? ¿Cuántas conversiones tenemos? ¿Queremos 10%? ¿50%? ¿90%?

Ese es también otro desafío que estamos enfrentando ahora mismo, al menos en esta fase temprana, ya que apenas tenemos otros números o referencias que usar. En nuestro caso, al menos para nuestra empresa, es la primera vez que tratamos de hacer algo así. Así que incluso es difícil decir: “Queremos tres leads en los próximos dos meses”. ¿Qué significa siquiera tres? ¿O cinco? ¿O diez o veinte?

Ese es también otro tema realmente interesante que apenas estamos explorando. Mientras pasa el tiempo, podríamos querer establecer algunos umbrales y ver, en seis meses, ¿qué tan lejos estamos del umbral? ¿Hicimos el doble de ese número? ¿Hicimos la mitad de ese número? Y aun en ese punto, deberíamos ser lo suficientemente inteligentes para decir: “Bien, hicimos el doble de nuestro objetivo, ¿fue porque fuimos tan buenos e hicimos mucha generación? ¿O hicimos el doble de nuestro objetivo porque fuimos simplemente un poco ingenuos y elegimos el número equivocado, un objetivo que era simplemente demasiado fácil de alcanzar?”

O, si no cumplimos, ¿no cumplimos porque no creamos suficiente contenido? ¿Porque nuestro contenido no era lo suficientemente bueno? ¿Porque simplemente no funcionó? ¿O simplemente porque fuimos demasiado optimistas al principio y elegimos un número que era imposible de alcanzar, y aunque hicimos nuestro mejor esfuerzo, simplemente no llegamos ahí?

Va a ser divertido hacer este tipo de análisis en los próximos meses, y ese es obviamente otro tema que quiero traer aquí al canal. Tal vez a principios del próximo año voy a decir: “Hey, tuvimos esta métrica, esto es lo que alcanzamos, y este es nuestro análisis después de que todo el trabajo fue hecho”.

Resumiendo:

1. Rastrear el esfuerzo, para saber cuánto tiempo estás gastando haciendo la actividad.
2. Rastrear el output, para medir tu capacidad de producción, cuántas cosas puedes realmente hacer y entregar.
3. Rastrear el outcome, los resultados que puedes lograr. Esa es la categoría de métricas que, de hecho, medirá el éxito de tu programa.

Esa es prácticamente la forma en que pensamos ahora mismo. Espero que sea la dirección correcta. En cualquier caso, si tienen algún tipo de consejo sobre medir actividades de relaciones con desarrolladores, por favor háganmelo saber en los comentarios. Como siempre, estaré encantado de charlar.

Eso es todo. Ese fue el final del vídeo de hoy. Gracias por ver, deséenme suerte otra vez, y nos vemos en la próxima actualización. ¡Nos vemos!